АФТ представила 10 наиболее востребованных сценариев применения генеративного ИИ в финтехе

Ассоциация ФинТех (АФТ) опубликовала новое исследование, посвященное возможностям применения генеративного искусственного интеллекта на финтех-рынке. В материале представлен обзор актуальных сценариев применения генеративного ИИ, объединенных в тепловую карту. Наибольшие эффекты от внедрения генеративного ИИ в ближайшее время стоит ожидать в клиентском обслуживании, автоматизации внутренних процессов, ИТ-функции.

К 2025 году генеративный искусственный интеллект стал технологией общего назначения. При этом, в финансовой сфере генеративный ИИ еще не полностью реализовал потенциал своего применения, что может быть особенно характерно для российского рынка. Ассоциация ФинТех ежегодно готовит исследования, посвященные технологии искусственного интеллекта, так как эта тема продолжает быть актуальной на протяжении последних нескольких лет.

«ИИ сейчас перестал быть просто трендом – он стал новой реальностью для бизнеса. Если в 2023–2024 годах мы наблюдали хайп вокруг ГенИИ, то к 2025 году компании перешли к активному внедрению ИИ-решений в ключевые бизнес-процессы: от клиентского онбординга до риск-менеджмента и прогнозной аналитики. Это исследование включает в себя не только тепловую карту перспективных сценариев применения генеративного ИИ, но и обзор текущих кейсов применения технологии в компаниях финансового рынка. Генеративный ИИ – не временный тренд, а постоянно эволюционирующий инструмент развития финтеха», – подчеркивает руководитель управления стратегии, исследований и аналитики Ассоциации ФинТех Марианна Данилина.

В 2024 году на площадке АФТ прошла креативная сессия, на которой участники Ассоциации объединились для оценки возможностей применения языковых моделей. 10 сценариев, описанных в исследовании, были сформулированы с опорой на результаты креативной сессии. Среди основных актуальных направлений применения ГенИИ можно отметить маркетинг и продажи, клиентское обслуживание, HR и внутренние процессы, информационные технологии.

Например, сценарий «Эмоциональный интеллект» посвящен перспективам развития ИИ с эмоциональными навыками, которые могут усовершенствовать клиентский опыт. «Гид по услугам» описывает, как генеративный ИИ может использоваться для продвинутой персонализации и повышения продаж компаний. «ИИ-менеджер проектов» соответствует решениям, автоматизирующим и оркестрирующим несколько обслуживающих функций, значительно повышая операционную эффективность. «Помощник программиста» и «Умный страж» отвечают за развитие генеративного ИИ в функциях разработки и информационной безопасности.

«Мы предполагаем, что артефакты исследования (описание сценариев, тепловая карта, нанесение сценариев на бизнес-архитектуру) помогут компаниям найти новые сферы адаптации и новые возможности для технологий генеративного искусственного интеллекта», – отмечает Марианна Данилина.