Более 50 руководителей из финансовых организаций создали ИИ-агентов на стратегической сессии Ассоциации ФинТех

Ассоциация ФинТех провела стратегическую сессию «ИИ-сотрудники в финансовых организациях», где участники на практике проверили, какие рабочие задачи уже сегодня можно передать ИИ, а также создали собственных агентов на платформе GigaCowork.

Более 50 руководителей финансовых организаций на стратегической сессии Ассоциации ФинТех «ИИ-сотрудники в финансовых организациях» обсудили, как нейросети могут помочь с реальными задачами отрасли, познакомились с несколькими решениями, в том числе платформой GigaCowork для создания и управления ИИ-агентами и сразу перешли от обсуждения технологии к практике.

Сначала участники протестировали три готовых сценария применения ИИ-агентов. В первом агент анализировал банковский продукт, детскую банковскую карту и находил в интернете информацию по заданным критериям. Во втором – помогал готовить внутренние нормативные акты и разрабатывать регламенты. В третьем сценарии агент создавал HTML-страницы для визуализации инфографики и сравнения банковских продуктов.

Затем участники мероприятия попробовали создать собственных ИИ-агентов под рабочие задачи. Они настраивали помощников и знакомились с тем, как формировать для них навыки – задавать последовательность действий и необходимые инструкции для выполнения задач.

Практика показала: для создания агента не обязательно привлекать ИТ-специалистов. В GigaCowork достаточно описать задачу как понятную рабочую инструкцию обычным языком. Такой подход позволяет быстрее перейти от экспериментов с ИИ к поиску конкретных процессов, которые можно автоматизировать в компании.

«Компании хотят делегировать ИИ реальные рабочие задачи — использовать технологию не как “умного собеседника”, а как полноценного исполнителя рутинных операций, который сможет забрать ненужную “операционку” в любом отделе. Поэтому растёт спрос на ИИ-агентов и платформы для их создания, такие как GigaCowork. Итоги встречи это подтвердили – мы видим интерес к дальнейшей проработке сценариев участников на платформе», — отметил Петр Костюков, директор по развитию бизнеса финансовых организаций, «Салют для бизнеса» (входит в группу Сбер).

Практическая часть стала продолжением пленарной дискуссии «ИИ-сотрудники: реальность или будущее?». Представители банков и технологических компаний обсудили, чем ИИ-агент отличается от полноценного «ИИ-сотрудника», какие задачи финансовые организации уже готовы делегировать искусственному интеллекту и что потребуется рынку для масштабного внедрения агентных систем. По мнению представителей финтеха, сегодня особенно востребованы сценарии, связанные с поддержкой менеджеров по продажам, обработкой клиентских обращений и работой с документами. При этом задачи, которые напрямую влияют на клиента, пока в основном остаются под контролем человека. Это отражает текущий этап развития технологии: компании уже готовы отдавать ИИ отдельные блоки работы, но вместе с возможностями появляются новые вопросы об ответственности, полномочиях, безопасности и доверии.

«Вендорские решения за последний год вышли на принципиально новый уровень - уже есть готовые ИИ-агенты и появляются ИИ-сотрудники, которые закрывают отдельные блоки функциональных задач и в некоторых случаях способны работать полностью автономно. Технологии развиваются быстрее практики применения, поэтому остаётся много открытых организационных вопросов: как трансформировать процессы организации, менять операционную модель, наделять таких сотрудников ответственностью и полномочиями, какие риски они несут и как обеспечить безопасность и доверие к их применению. На площадке Ассоциации ФинТех мы планируем пилотный проект с отечественными вендорами и финансовой отраслью для проработки этих вопросов на практике», — отметил Алексей Сидорюк, советник генерального директора по ИИ Ассоциации ФинТех.